细微成就业绩
时间:2013-02-23 09:13来源:卓想动画http://www.zxgzs.com 作者:QQ：610929375 点击: 次
2011年5月的一天，我行的大堂经理陆卫松发现一个小伙子拿着存款凭条，却长时间没有填写，而在观察我行的储蓄柜员，大堂经理主动上前，询问是否需要帮助。猜想他应该是第一次到我行办理业务，就帮他在叫号机上取了号，并细致地告诉他办理业务的程序。没想到小伙子问，你们行大额存现的速度快不快？从他的衣着举止看，猜想可能要存几万元吧，就特别谨慎。对他所有的提问，耐心地一一解答，并给他留了名片。小伙子对解答非常满意，笑着说：“就凭你的热情，我会再来的”。
下午5点多，大堂经理突然接到一个陌生电话，原来是那小伙子打来的，他说现在有100多万现金，能不能今天存进来。大堂经理立刻通知营业室经理协调工作，组织专门人力，以最快的速度服务，客户惊讶的表示，工商银行的服务真是细致高效啊！就这样，一次不经意的交流，为我行带来100多万储蓄存款。
看似偶然的事情往往有其必然。客户就在身边，关键看你是否有一颗真诚服务的心。作为一名大堂经理，一句话，一个细微的动作，往往都能让客户做出选择。所以，做个有心人，或许好运正等着你。 中国城市金融圈人脉社区
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