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细微成就业绩

时间:2013-02-23 09:13来源:卓想动画http://www.zxgzs.com 作者:QQ:610929375 点击:


2011年5月的一天,我行的大堂经理陆卫松发现一个小伙子拿着存款凭条,却长时间没有填写,而在观察我行的储蓄柜员,大堂经理主动上前,询问是否需要帮助。猜想他应该是第一次到我行办理业务,就帮他在叫号机上取了号,并细致地告诉他办理业务的程序。没想到小伙子问,你们行大额存现的速度快不快?从他的衣着举止看,猜想可能要存几万元吧,就特别谨慎。对他所有的提问,耐心地一一解答,并给他留了名片。小伙子对解答非常满意,笑着说:“就凭你的热情,我会再来的”。  
   
下午5点多,大堂经理突然接到一个陌生电话,原来是那小伙子打来的,他说现在有100多万现金,能不能今天存进来。大堂经理立刻通知营业室经理协调工作,组织专门人力,以最快的速度服务,客户惊讶的表示,工商银行的服务真是细致高效啊!就这样,一次不经意的交流,为我行带来100多万储蓄存款。  
    看似偶然的事情往往有其必然。客户就在身边,关键看你是否有一颗真诚服务的心。作为一名大堂经理,一句话,一个细微的动作,往往都能让客户做出选择。所以,做个有心人,或许好运正等着你。  中国城市金融圈人脉社区


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