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2，期望性
在沟通之前，了解客户的期望是什么，这一点是十分重要的，尤其对于一些销售新手来说，如果不了解客户的期望是什么，往往会导致做了大量的无用功。对客户的期望分析的越准确，就越能把握好沟通的目的。在我们的身边经常会出现一些推销保险，推销保健品的销售人员，面对这些推销人员的推销，大多数的人都会选择无视和拒绝。究其原因就是因为这些推销人员不了解客户的期望，不知道客户内心的想法和真实的需求，客户对你所介绍的产品没有期望，没有需要，自然就不会和你沟通了。知道了客户的期望性，我们才能利用客户的期望来与之进行沟通，这样在沟通过程中就能牢牢的掌握主动权，这就好比我们已经知道了招标的底价，自然沟通成功的比例就比较高，成本也比较低。
3，要求性
沟通总是有一定的要求性，一个人是不会与他人做一个没有必要的沟通的，在工作中，如果碰到了一个人很难独立完成的任务，那么就需要与同事进行沟通合作完成，这时候沟通就成了一种合作的方式。同样在学习上也是如此，我们学习知识，传授知识，都需要通过沟通来进行，知识最主要的传播方式就是语言，只有在人与人之间的交流中才能学到知识，如果人们拒绝交流，知识就无法流通。在日常的生活中，亲人之间的寒暄，谈话也是一种交流方式，无论是长辈与后辈之间的沟通，还是同辈之间的沟通，都能增进亲人之间的感情，获得精神上或者物质上的鼓励等。所以说沟通不是为了交流为了说话而沟通，沟通从其本质上来说是一种宣传，具有一定的目的性，例如发号施令，
